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CRM系统:如何解决教育培训行业的痛点?

2019-06-17 09:29:52 关注公司新闻网站 >

近年来,中国教育培训行业速度发展,涉及到学历学位教育、幼儿教育、IT教育、外语、金融、管理、市场类职业培训等诸多领域。教育培训自古因人而异,是极其需要个性化的事情,再者教育服务周期长,是持续性过程,服务管理无法标准化会带来诸多问题,家长和学校往往容易陷入纠纷。且教育机构服务同质化严重,如果无法有效地形成规模化,规范化的服务体系和品牌体系,就难以持续获取用户,保持同业竞争优势。


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通过对教育行业的管理需求整理,有谱发现主要有以下几个痛点:

1、个性化需求明显,但产品同质化严重,精细化管理需求大

教育服务是个性化服务,为学生客户找到最合适的老师和最合适的教育培训解决方案是抓组合客户的关键,但偏偏各培训机构提供服务从粗略看都大同小异,同质化严重,如何从细节入手,精细化管理客户需求,管理销售机会转化过程,就成了培训机构销售环节竞争的关键。

2、缺乏统一的数据资料库,无论是客户资料还是教学资源资料都难以有效管理

教育行业服务的客户多种多样,客户资料繁杂,由于教育培训服务周期长,服务期间还会不断累积客户相关资料信息,如果无法有效的数据化管理这些资料,很容易造成资料遗失和管理混乱,同时由于教育培训科目多,教学资料的资源也同样存在难管理的问题,缺乏相应的数字化管理工具。

那么对于教育行业的以上需求应该如何解决?有谱给您以下几项建议:

1、客户字段自定义,解决方案精确匹配

客户关系crm管理系统允许客户自定义属性字段,考虑教育行业的客户个性化需求多,通过细致的客户描述字段来划分和区分客户类型是销售管理的关键问题,利用CRM的客户自定义老虎机,能够有效管理多样性的客户属性,无论客户属性再多,也能够很好的管理,同时利用对客户的精确描述,准确的定位客户类型和客户需求,通过使用解决方案管理模块,形成有效的解决方案匹配,快速实现销售转化。

2、移动CRM和有效的资料管理

客户关系crm管理系统能够在所有数据资源管理时系统的管理该数据资源的关联资料,对于教育行业,可以管理从第一次接触到销售过程,再到服务过程的所有资料信息,全都集中展示,一目了然,销售人员可以快速定位,找到客户交互过程中的任何信息。同时,对于教育培训行业,教学资料的管理也可以通过CRM的产品管理模块实现精细化的管理,无论是教学课件还是考试试卷,都可以详细管理。


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