lol亚博网站_亚博老虎机官网_亚博赌股票 lol亚博网站_亚博老虎机官网_亚博赌股票

CRM系统:客户状态的几个种类

2019-06-13 09:33:30 关注公司新闻网站 >

对CRM而言,一半的工作是为维护老顾客,但从整个公司来看,我们的眼光要更长远一点。一方面,我们要把眼光从存量转向增量,另一方面,对于增量的顾客甄别筛选以提高效率。有亚博性地挑选自己的目标顾客,而不是盲目建立关系,能大大减少日后的客户关系维护成本,而正确的目标顾客群体,就像一捧种子,很可能孕育出未来“自带干粮”的忠实客户。


u=3916013280,1405932574&fm=26&gp=0.jpg


1、潜在顾客

潜在客户是对某一种需要的满足有动机,但未付诸购买的人群。如4岁的小朋友对书包、怀孕的妈妈对婴儿用品、有空调的家庭对空调清洁剂。对潜在客户分析需要形成网状思维,因为人本身是复杂的,一个人可能有多种身份,多种需求,导致多种产品的购买。同样,同一个产品,购买的人群会有很多种。

2、目标顾客

目标顾客是我们经过挑选后确定,将其努力开发为现实客户的人群,目标顾客与潜在顾客的区别在于,潜在顾客是所有可能购买我们产品的顾客,但目标顾客是我们主动要开发的顾客群体。大致可以说,目标顾客是潜在顾客的子集。

3、现实顾客

现实客户即已经购买了企业的产品的顾客,现实客户可以大致细分为4类:新客户、重复购买客户、忠实客户、购买衰退顾客。

①新顾客一般尝试性购买,购买量不大,购买的产品一般为好评较多或销量较高的爆款商品,以减少潜在成本损失;

②重复购买客户一般为初次购买体验较好,对商品有较高认可度,愿意尝试该品牌的其他商品;

③忠实客户为经过多次购买后,对品牌有较强的认可度顾客,愿意尝试该品牌的大部分商品包括新品,但自身的购买能力逐渐趋于上限,购买量的增加趋于缓慢;

④购买力衰退的顾客,可能是经历了多次失望(商品、质量、促销、服务、渠道等)或消费观念的变化,逐渐转向其他品牌购买替代品,突然或逐渐减少在原品牌的购买量;

4、流失顾客

曾经那么相爱,如今相忘于江湖。其实流失客户在每个阶段都可能产生,有的可能买了一次就再也没见过,有的是我们的忠实会员,对于流失期的定义每一个行业都有所不同,快消品行业可能一两个月未回购就进入流失期,耐用品行业可能一两年未回购才进入流失期。


5d01ad770cfd0.jpg


赢在lolCRM可以帮助你快速整理和分析出客户的状态,为销售接下来的工作提供帮助。赢在lol是一款SaaS型的移动营销工具,为广大中小型企业提供信息化服务。现已覆盖上海、杭州、广州、武汉、黑龙江等地。