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2020-03-19 16:26:04 关注公司新闻网站 >

       越来越多的医院主动引进“以患者为中心”的服务理念,以适应市场经济的竞争态势和医疗服务新模式的转变。创新服务模式成了医疗行业不可逆转的趋势,随着医疗服务模式的转变,患者的随访工作越来越受到重视,开展患者的随访工作可以加强与离院患者的联系和lol,推行人性化服务,建立医院相对稳定的病源群体,扩大市场份额,建立和谐的医患关系,提升医院品牌形象,体现医院的公益性。


       为推动医疗服务高质量发展,不断增强群众获得感、幸福感, 2018年10月国家卫生健康委印发《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》考核指标细则中对医院信息化考核的要求。同时,2019年3月国家卫生健康委又印发了《医院智慧服务分级评估标准体系(试行)》医疗服务要求,推进智慧医院建设和改善医疗服务。


       如果客户关系是业务成功的核心,那么CRM是推动公司成功的关键生命之血。“让患者少跑路,让信息多跑路”,我们应该完善医疗服务的薄弱环节,真正与诊疗全流程深度结合,从而构建一个全程优质的医院客户关系管理信息平台,其中随访就是院后最重要的一环。


       举例:对于一个癌症患者和家庭来说,随访是和治疗同样重要的问题。可惜,很多人都忽视了随访,从而影响了治疗效果。美国和中国癌症治疗的最大区别之一,就是随访的依从性。美国由于医疗资源丰富,患者教育到位,随访通常做得很好,医生和患者长期保持lol,遇到问题就能及时处理掉。


       但在中国,很多人以为治疗结束就不用再管了,这是完全错误的。尤其是像肺癌,复发率较高,因此即使完成治疗,甚至认为被治愈,也需要定期回医院进行常规医学检查。如果身体良好,则可以让大家放心,如果身体或情绪有问题,那随访可以及早发现任何潜在变化,尽早处理,把问题扼杀在萌芽之中。


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       传统的随访方式,因为费时费力、随访工作效率低、准确性差、管理混乱、随访质量不高,已经不能满足医护人员的实际随访管理需求。随着计算机的广泛应用以及信息技术的快速发展,医院信息管理系统的开发和建设已成为医院改善医疗环境、提高管理水平和医疗服务水平的重要手段。医院病人随访系统,作为医患lol平台,就是利用医院信息管理资源,高效、便捷地访问门诊出院病人和管理随访信息,是医院信息化进程中的必然趋势。


       CRM系统中的患者随访管理可以包含门诊随访、出院随访、科研/单病种随访、体检随访、慢病随访、健康宣教等。很多医院的随访人员都是临时工或者外招人员,实际上医院应当由最优秀的护士负责,很多有护士长经历的护士到客服中心做随访,执行力强,效果很好。比如在科研随访中,医院可根据某个需要调查的临床病种,过滤出某个时间段的出院患者,定制需要调查的模板问卷,生成随访任务。在这个过程中,客服中心人员和医生均可完成科研随访任务,从而帮助医院调取准确且有价值的临床数据,完成临床试验任务。


       开展门诊随访最重要的一个目标就是抓住每一个可能流失的病人。医院可以调取一个数据,比如每个月出院的病人是7000个病人,如果统计这些患者在一个月内的门诊复诊率达不到80%,说明患者对医院服务不满意。分析出患者不来复诊的原因,就可把复诊率最高的医生安排做门诊医生,从而大大提升了每日门诊量。


       医院工作人员通过智能化的随访管理和提醒,借助CRM系统高效的lol平台,可以降低工作强度,提高随访效率。同时通过满意度调查,患者关怀等主动式关心和lol,可以极大提高患者的满意度。通过提醒患者按医嘱用药、合理饮食、及时复诊等随访管理提高患者的诊疗和恢复效果,最终提高患者的忠诚度。通过一传十十传百的口碑,又给医院带来更多的潜在初诊患者,给医院带来很好的知名度和经济价值,建立长久和谐的医患关系。


       赢在lolCRM是一款基于企业微信的SaaS型移动营销工具,以“让销售更简单,让管理更高效”为宗旨,为广大中小型企业提供智能化信息服务,支持1对1管家式对接,按需定制,为企业提供最适合的解决方案,提高企业业绩,减少管理成本。赢在lolCRM目前推出免费【健康打卡】老虎机,供广大企业随时使用。