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2020-01-14 10:24:48 关注公司新闻网站 >

       CRMCustomer Relationship Management即客户关系管理,是—套先进的管理系统及技术手段,目的在于改善企业与客户之间关系的新型管理机制。有人认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。


       CRM概念引入中国已有二十多年,在国内,当一个企业开始引入CRM策略时,往往也伴随着业务流程的调整,用先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具,来实现企业的战略目标将CRM策略应用的价值发挥到最大。那企业应用CRM策略的价值体现在那些方面呢?


       企业引入CRM的作用主要体现在提高企业管理水平和竞争力方面。据美国某调查组织抽样统计,采用CRM主动式客户服务的企业,其销售收入增加了15%到20%不等,这说明企业在采用CRM之后效益将会明显提高。


       一、提高客户忠诚度

       如何通过提供超乎客户期望的可靠服务和一种特别对待将争取到的客户转变为长期客户,是目前的企业营销管理中非常重要的一部分,这是因为企业开发新客户的成本要远远超过保留现有客户所花的费用。利用CRM系统,可以详细地了解客户的资料,促进企业和客户之间的交流,协调客户服务资源,给客户做出最及时的反应,通过与客户建立起一种长久稳固的合作信任和互惠互利的关系,使各方利益得到满足,顾客才能成为企业的忠诚顾客。


       二、提升客户价值

       传统营销模式下,销售人员在极力争取到新的客户之后,可能会将这部分客户疏忽关怀,另一方面由于企业营销人员的变动和客户的变动,一个已经建立客户关系的客户可能会被遗漏,这种情况不利于客户关系的维护。而CRM策略可以对整个公司的客户信息进行集成,从而实现客户信息的共享,这样更有利于营销人员、销售人员,服务人员都可以更有效、准确地与客户交流。


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       三、双赢效果

       企业利用CRM可以建立良好的客户关系,对客户和企业来说是一种双赢方案。CRM可以提供客户更多更深入的产品信息和服务信息,帮助客户对产品老虎机和自身需求的比较,找到更符合要求的产品和服务另一方面CRM可以让企业更多了解客户群的构成及市场需求,从而制定更合理的产品和服务开发计划,制定企业更有效的营销策略。


       四、降低成本

       良好的客户关系可以使企业在市场竞争中保持较高的市场占有率,从而使企业的交易成本降低,优化公司内部营销管理工作流程,降低运营成本。服务体系可以更好的促进企业与客户的有效lol,有助于企业对市场的了解及对未来市场趋势的预测,不但降低了营销成本,也可降低产品市场调研等的费用。


       在未来的CRM将持续为企业发展带来新的生机,为企业创造更多对自身发展有利的资源,合理定位企业的产品,增强企业的竞争力。


       上海网站科技股份有限公司自主研发了一款基于企业微信的SaaS型客户关系管理软件——赢在lolCRM,以“让销售更简单,让管理更高效”为宗旨,为广大中小型企业提供智能化信息服务。赢在lolCRM支持一对一管家式专属服务,可根据企业的不同需求,制定不同的解决方案,全天24小时在线服务,让企业轻量化、销售高效化。产品操作简便、易用。用户直接通过浏览器即可创立和部署应用,过程像搭积木一样简单,服务可以根据不同企业的不同发展阶段和营销策略实时调整,帮助企业实现更理想的营销和管理效果。