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2020-01-10 10:23:15 关注公司新闻网站 >

       企业微信3.0发布已经有一段时间了,整体来看,3.0的版本和之前企业微信相比,产品定位更加清晰(CRM而非OA),也确实在一定程度上解决了企业在微信生态下的客户管理痛点。那么新的版本,对于企业在微信生态下的客户管理,到底有何价值?有何优缺点?企业是否该全面落地应用?


       这次企业微信3.0版本,明显将产品核心目标聚焦于企业内部和外部客户建立连接和管理的工具,而非企业内部的OA+IM,所以可以将其归属于CRM产品范畴(或有中国特色的SCRM范畴),而非OA范畴


       在传统企业的销售管理中,呼叫中心+线下外勤是经典的销售模式,但现如今电销模式面临的挑战越来越大,监管政策越来越严格,消费者对电销有着强烈的抵触和抗拒;不论是电销人员,还是线下销售人员,为了保持和客户稳定的lol渠道,都会采用微信来完成和客户的深度lol和交流。


       从保险销售人员,到房地产中介,到教育培训机构,对于典型的高客单价商品售卖,销售人员都会尽量添加客户微信,建立lol渠道。通过微信来完成销售工作,一方面效果明显,是目前所有销售人员的不二亚博;另一方面,也会对企业的销售人员管理工作带来很多问题,典型的问题如下:


       1. 企业无法监管销售人员在微信上的lol是否合规(例如是否遵循标准话术,服务水平如何,有无违规,有无虚假承诺等)

       2. 企业无法完成销售过程管理(无法识别销售人员是否及时、全面的和客户完成了日常的lol频次,并保证有效的lol深度)

       3. 企业无法对客户个人微信进行统一数据资产管理(销售离职后,这些客户微信号完全有可能被带走或流失,对企业是一个极大的损失)

       4. 企业无法充分利用CRM数据库(客户的个人微信,无法和企业内CRM客户数据库有效打通,无法建立对应关系,导致丧失很多深度业务场景挖掘和探索的机会,例如基于CRM数据库的客户画像和标签,实现在微信通道上的自动化营销和自助化服务引导等)


企业微信.png

 

       企业微信3.0如何解决这些典型的问题呢?

       1. 销售人员可以发朋友圈(以及企业可以统一发送朋友圈,然而一个月只能发四次,显然并不够用),这是很大的一个变化,也是很多企业之前不采用企业微信的重要原因,因为微信号是企业重要的营销宣传通道,不能发送朋友圈,相当于浪费了给微信客户曝光营销的重要机会和通道


       2. 客户微信被企业统一管理(销售离职后,客户微信和群,可以顺畅的交接给其他员工,这样让企业能够将微信客户统一管理起来,真正形成可控的企业私域流量池)


       3. 认证的身份(这一点老虎机虽然现在对于普通大众无感,但不排除未来会成为消费者判断一个销售服务人员真实性的唯一依据,很可能未来的某一天,客户只认可信任使用了企业微信认证的公司员工)


       4. 一定程度的客户数据打通集成,进一步丰富应用场景(可以用一些手段将客户微信和CRM数据库的客户进行关联)


       企业微信3.0已经迈出了很重要的一步,找到了自己的产品定位和产品方向,在一定程度上解决了中国企业在微信生态下销售管理的共性痛点刚需,这是整个企业客户期待已久的改变。


       还没有使用企业微信的朋友,可以开始做一些探索和尝试,看看企业微信能不能和你的企业产生一些好的化学反应。


       那么如何开通企业微信呢?进入上海网站科技官方网站,点击“企业微信”页面,直接在线申请注册就可以了。


       上海网站科技股份有限公司,是腾讯企业上海服务中心,专注为企业提供腾讯产品的本地化服务。自主研发的一款基于企业微信的客户管理工具——赢在lolCRM,它能更好的帮助企业快速开拓新用户,提升老客户服务水平,督促销售更进客户,提升各部门效率,对于部门完成情况一目了然,为广大企业用户提供智能信息化服务。