- 移动营销CRM_客户关系管理系统_SaaSCRM_赢在lolCRM-赌股票-腾讯赌股票-腾讯赌股票上海服务中心-网站科技官网 lol亚博网站_亚博老虎机官网_亚博赌股票

2020-01-09 10:03:56 关注公司新闻网站 >

       家具行业是一个比较传统的行业,家具的制作过程,很多环节需要木工师傅手工操作。房地产行业的蓬勃发展,居民生活水平的持续升高,以及中国家具全面打开国际市场,已经决定了家具行业的当前形式,各种高档的品牌家具已经被大众普遍接受。


       家具行业面向家庭,算是大件耐用型消费品行业。销售模式上从传统的经销,逐渐加强为直营品牌店官网。同时,由区域门店销售转为线上线下多渠道协同销售,并涉及到配送、上门安装、维修等后续环节。家具商开始关注客户交互和体验,开始关注2C营销和精细化销售管理;同时,部分面向房地产合作,以及提供网站家具的厂商,在2B的营销管理方面也有所提升。鉴于这些变化,家具行业在这几年完成了后端的ERP的时候后,对前端的CRM的实施呼声越来越高。


       家具行业的销售流程和模式已经初步固话,这对于高效快速成单是有好处的,也便于在多渠道销售模式下,不同渠道间的协同。先固化,后优化,家具厂商可以基于现有销售流程,加入一些自动化销售动作,这对提高销售效率和成单率,具有非常大的促进作用。


       另外,家具行业的销售产品分类较多,在销售渠道上,以2C(或者准确说面向家庭)为主,2B为辅。主要包括:2C:家具城分销;自有品牌门店;家装公司推荐;互联网电商;创新APP向导式销售。2B:家具经销商,家装公司代销,房地产合作销售,网站家具直销等。


       在客户关系领域家具行业主要面对的是个人客户,实现基于个人客户,家庭客户模式对客户信息,联系信息,需求信息进行管理。对于客户分配包括引流客户,到访客户和销售人员自拓展客户的所属关系管理。一些企业还有大客户管理,比如经销商类,企业类,海外类大客户可以采用更详细的信息管理。在客户品牌认知和满意度方面,需要通过在营销,销售和服务过程中强化品牌宣贯和满意度的关注,来实现客户的二次购买和口碑传播。


       在客户营销领域家具行业的营销核心是基于客户分群的精准营销(新婚,年龄,住房,消费能力,消费周期性)。在互联网引流方面需要创新,以适应电商时代对消费品销售模式的改变,主要是对接互联网家居网站/资讯平台,实现引流。在促销管理方面,实现多门店,电商,微信,社区等多渠道协同促销。


电脑数据.jpg

 

       在客户销售领域家具行业需要实现多渠道的销售模式,包括电商渠道,对接第三方电商平台,包括B2B2C平台,B2B平台(企业网站家具),以及自建电商平台,实现消费者在线提交需求,尺寸,选配,也可以对接第三方AR,3D,CAD,在线三维设计模块。在APP或移动端,提供给客户/经销商,实现客户自主或经销商下单。在门店销售方面,提供Pad,手机等入口给线下官网员高效销售。


       在销售的能力支撑上,需要实现销售流程精细化管理,协同售前/设计/生产/售后。同时,需对接ERP,对标准/非标产品进行选配,对接方案设计等。另外,实现经销商管理,包括在线下单,协作,赋能等,以加强经销商的出货能力。


       在客户服务领域顺应在线化销售趋势方面,需实现在线客服和外呼,从而实现电商支持,渠道下单支持,客户售后支持,线索外呼销售等。安装和维护服务也是家具行业的服务重点,包括客户安装预约,已安装家具信息管理,并提供针对性的售后服务等。家具的安装和维修很大程度上需要依赖第三方合作企业,甚至是实现社会化资源的派单能力。


       总之,家具行业源自传统,却必定会有创新的,加速以客户为中心转变的互联网思维的不断注入,只有突破固有经营模式,同时加快在CRM领域的平台建设,才能在互联网电商时代,抓住先机。


       赢在lolCRM是一款基于企业微信的SaaS型移动营销工具,以“让销售更简单,让管理更高效”为宗旨,为广大中小型企业提供智能化信息服务,支持1对1管家式对接,按需定制,为企业提供最适合的解决方案,提高企业业绩,减少管理成本。赢在lolCRM目前开通免费试用版本,可供企业随时体验。