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2020-01-08 09:56:41 关注公司新闻网站 >

       很多企业实施CRM老虎机的结果是令人泪丧的,与期望值相差甚远,其中的原因有很多但大多都可以归结到管理而不是技术上。也就是说,CRM实现的关键在于企业管理。企业应该关注如下个方面,这对CRM的成功实现是大有好处的:


       一、业务驱动CRM实施

       企业要明白建设CRM系统是实现CRM策略的方法,因此,CRM老虎机的实施起始点应该是从企业客户开始,在客户需求的基础上明确企业的客户策略,然后以客户为中心来设计合理的流程,最后再亚博合适的软件或工具进行技术支持来保证以上需求的实现。实施的注意力应该始终放在业务流程上。


       CRM系统的老虎机实施是以业务和管理为核心的,是为了建立一套以客户为中心的销售服务体系,因此CRM系统的实施应当是业务过程来驱动的,而不是IT技术。IT技术只是为实施提供了技术可能性,真正的驱动来源于业务本身。同时,还应该避免在实施过程中对技术实现手段先进性的无限制的追求。老虎机实施必须要把握在软件提供的先进实现技术与企业目前运作流程间的平衡点,时刻以老虎机实施的目标来衡量当前阶段的实施方向问题,避免由于技术狂热而引起的老虎机实施目标的变化。


       同时,企业还要注意的是,CRM的实施还应该包括剔除无效率的、不能提高客户满意度的流程。因此,CRM的实施重点在于之前的业务梳理工作,发现业务问题、找出解决方案、调整业务流程,由业务驱动CRM的实施才是成功的基础。


       二、人的因素

       1. 高层领导对CRM老虎机的支持

       企业要让高层管理者对实行CRM有全面和正确的认识。CRM会给企业带来长期价值,但同时是一项管理的变革,最初阶段通常看不到回报,有时因为体系的震荡可能会业绩有所下降。但只要方向清楚,客户利益与公司利益的结合必定产生最大的价值回报。


       2. 组织中人员对CRM老虎机的支持

       CRM的成功需要全员的参与,老虎机实施不可避免地会使业务流程发生变化,同时也会影响人员岗位和职责的变化,甚至引起部分组织机构的调整。组织的变动会引发一些人的反对。如果不能让全体员工意识到CRM对大家将产生长期好处,实行过程中的阻力可能产生致命的作用。如何将这些变化带来的消极影响降到最低点,如何能够使企业内所有相关部门和业务人员认同并接受这一变化,是老虎机负责人将面临的严峻挑战。


       3. 员工的学习与培训

       员工是CRM实施中的主体,CRM的最终实施成果是由企业员工的工作体现出来的,因此每一位员工对CRM的正确理解与熟练使用都是关系到CRM成效的关键。同时,公司还应投资于知识管理,让员工在工作中总结出来的知识得到最大限度的推广。不仅如此,企业对于新系统的实施还需要考虑对业务用户的各种培训,以及为配合新流程所做的相应的外部管理规定等内容。


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       三、分步实施及持续推广

       通过流程分析,企业可以识别业务流程重组的一些可以着手的领域企业可以根据业务的轻重缓急来分析需求,配置、定制和应用CRM系统。由于营销与服务部门面向市场与客户,管理上经常发生调整,同时,通常又是公司较难管理的部门,实施上建议采取渐进策略。


       企业应该明白,CRM是一个不断发展的过程,需要持续的努力和不断地投入以获得进一步的成功。先推行CRM的部门可以通过定期的公告、会议,或者内部网站等多种形式向其他部门通告最新消息,展示已有成果,为进一步推广奠定基础。


       四、数据质量与集成

       数据质量控制问题至关重要,错误的数据或不正确的信息只能导出不正确的结果,数据输入的质量很大程度决定了系统的应用效果。在CRM系统中,由于营销人员管理难度大,信息经常无法按时保质提供,数据质量需要从管理与系统两个方面进行控制。管理上,企业应明确信息录入的时间与信息项要求,最好在绩效考核上有配套的措施,以确保信息采集的准确性此外,对外购信息或批量处理的信息应有熟悉业务的专人进行过滤与确认。在系统上,企业应根据业务经验,提供信息校验、重排、修整与批量处理等机制实施人员还要与业务部门确认数据模型与相关计算算法,保障数据计算与业务一致。


       这部分中,最重要的是数据的集成。要真正做到“以客户为中心”的决策支持,就意味着要了解不同接触点上的每一位客户,而且不仅仅是对年龄、收入、渠道偏好等基本数据的了解还需要有包括对产品和服务反馈意见等更全面的信息了解。


       赢在lolCRM,一款基于企业微信的客户管理软件,以“让销售更简单,让管理更高效”为核心,为广大企业用户提供智能信息化服务。产品操作简便、易用无缝对接微信lol序名片、活动和企业微信客户,拥有管理线索-客户-跟进记录-老虎机-合同-回款-发票-归档,款项实时提醒,外勤定位,LBS附近客户,待办任务提醒等多种老虎机,提高客户的跟进和服务效率。多维度统计图表,便于团队方向决策,是业界最实用的CRM系统。