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2019-11-07 10:22:17 关注公司新闻网站 >

        随着建议性销售、营销与服务对业务的发展变得越发重要,传统工业式的管理方法几乎成为企业发展过程中的一个瓶颈。如今,在企业实际发展中我们不仅需要CRM软件勾画出一份客户旅程视图,更需要它提供一个个指南针式的建议或策略,来主动推动业务目标达成并实现更高级的管理结果——“以客户为中心”和“大规模的个性化”。


       所以当这个新世代来临时,CRM也必须拓展自身边界。而在经历持续前行与蜕变后,CRM软件是否真的能够为企业创造价值成为了行业关心的话题。


       这主要是因为越来越多的企业,感觉到CRM软件非常“有用”。据相关数据表明,通过使用CRM软件,企业的客户保留率和满意度提高了47%CRM软件可使销售增长29%,生产率提高34%,预测准确性提高42%。市场利好、受认可度提升,使得越来越多优秀的CRM软件占据舞台中心CRM软件之所以发展如此好,源于其能够为企业创造价值。


       很多企业正在深入运用CRM软件的工作机制,如融入销售流程并使之更高效、监控销售任务时间节点并提醒、优化销售与营销的成果、与企业的其他重要业务系统集成等。在成熟的工作机制下,CRM软件迸发着更为强大的能量。


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       以业务系统集成为例,CRM软件可与企业的电子商务平台、服务台和营销自动化系统等展开协作,让数据进行联通,从而让企业沉淀用户数据并实现真正的价值提升。这样的协作方式,成为企业寻求全新价值的突破口。


       另一方面,随着CRM软件在企业中的普及化和需求的多元化,针对垂直市场需求细分的CRM软件变得更加炙手可热,并成2019年的新趋势。其具体表现在,汽车行业的CRM软件,需要侧重于在前端的新客获取和中端的销售线索跟进转化上服饰、奢侈品行业则需要通过CRM软件,关注后端的老客维系和重复购买。可见,CRM软件的新机遇就在诸多行业的不同需求上。


       建立在对某个行业深入洞察而不断发力的CRM软件,可以更好地为该类企业服务,并创造更大价值。正如处于转型阶段的出口制造业行业,就亟需提升生产效率并降低成本。


       在汹涌而至的数字化浪潮下,众多企业正想尽一切办法拥抱大数据、社交网络、人工智能等新技术与新模式。在这个过程中,少不了CRM软件的助力。CRM软件的诸多特性,可为企业提供强力的帮助。


       诸如,不同行业的核心痛点诉求究竟如何解决如何提升企业在领域内的竞争优势这都需要更多在垂直行业中深耕不辍的细分型CRM软件,通过兼容、整合该行业中越来越多的数据库,将行业中的信息孤岛联系起来并智能化地区处理,只有这样的CRM软件才能为企业在未来的竞争中创造出更多价值。


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