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2019-11-01 09:41:43 关注公司新闻网站 >

       客户是医疗市场竞争的核心,客户决定医疗市场的输赢。因此,高价值的、回头的、满意的、创利的客户是医院管理者关注的焦点。而医疗医药行业部署CRM的本质是通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效的整合,最终使医院以更低的成本、更高的效率满足客户的需求。从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度,挽回失去的客户,保留现有客户,不断发展新的客户,发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。


       随着医疗市场的逐步放开,传统医疗机构需要积极应对挑战,利用客户关系管理的理念,结合自身的品牌优势,管理好医护人员资源和客户资源,着力于医疗服务,提高医疗机构的“粘滞度”和核心竞争力。从医疗行业的现状入手,在建设“数字化医院”的大前提下,以细分患者人群协调医院资源和培育、维护和改善医患关系作为两个切入点,以建立医疗行业的口碑营销服务体系,增强医疗行业竞争力作为最终目标,医疗行业引入客户关系管理理念和管理方法必要和迫切。根据上述分析,医院配合CRM系统的老虎机特点和流程,对患者(客户)群体进行细分,针对不同的患者群,应用相应的医疗资源,体现对患者关怀,提高患者满意度,从而提升医疗机构的形象和品牌。


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       根据已经实施和应用CRM系统的医疗机构经验,未来医疗行业有如下十大核心建设目标:

       一、开发拓展新客户,实现全员营销模式

       二、筛选高价值客户人群、拓展院后延续服务、为医院创收

       三、营销活动跟踪、及时反馈营销活动带来的价值

       四、诊后随访关怀,赢得患者信任,增加患者粘性

       五、患者得到人文关怀、使医患关系更和谐

       六、三级随访,帮助医院更好贯彻三级评审指标

       七、及时了解患者诊后疗效、满意度,提升医院医疗、科研、管理水平

       八、预约复诊,改善就医体验

       九、健康自测、实现移动健康管理

       十、与医生一对一在线lol,建立医患信任。


       赢在lolCRM,是一款基于企业微信的SaaS型客户关系管理系统,以“让销售更简单,让管理更高效”为宗旨,为广大中小型企业、机构提供智能化信息服务,提高企业业绩,减少管理成本。赢在lolCRM目前开通免费试用版本,可供企业,机构随时体验。

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