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2019-10-24 09:38:20 关注公司新闻网站 >

      “以客户为中心”是目前企业的发展核心,企业的业绩一部分也来源于客户对企业服务质量的肯定,那么,如何增加客户对企业及产品的满意度呢?正确运用CRM系统,可以帮助企业对客户服务问题快速响应,提升企业服务质量,从而实现长期获利。


       一、提升服务质量

       在CRM系统中,企业可以从收到客户的服务请求开始,全程跟踪服务任务的执行过程。保证服务的及时性和完成质量。


       二、提升服务管理水平

       企业经常出现服务责任划分不清、服务人员互相推诿的情况,造成客户的严重不满。运用CRM系统,能让企业为每位客户指定专门的服务代表,做客户问题的分级管理,做到责任明确,服务到位,真正实现一对一的管家型服务。


       三、收集客户反馈

       运用CRM系统可以记录客户对企业的反馈信息了解客户需求,记录员工处理的结果客户的反馈意见等等从而让企业对客户的满意度进行评估,增强对企业产品的完善。


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       四、进行客户关怀

       运用CRM系统,企业能够在营销、销售和服务等过程中进行客户关怀,在服务过程中,让企业客户享受最优服务,保持客户满意度,为二次销售做铺垫。


       五、管理客户满意度

       客户满意度是企业评价服务质量的重要指标。运用CRM系统,通过对客户反馈信息的及时收集、整理和分析,能够使企业实时了解客户的满意度。


       六、拥有二次销售机会

       服务人员在与客户交谈过程中,能够利用CRM系统把接触到的大量客户需求信息和再次潜在购买意向提交给销售部门,由销售主管进行跟踪管理,做到不遗漏任何销售机会。


       赢在lolCRM,一款基于企业微信的SaaS型客户关系管理系统,赢在lolCRM无缝对接微信lol序名片、活动和企业微信客户,拥有管理线索-客户-跟进记录-老虎机-合同-回款-发票-归档,款项实时提醒,外勤定位,LBS附近客户,待办任务提醒等多种老虎机,帮助企业实现更理想的营销和管理效果提升企业服务水平。