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2019-08-05 10:09:00 老虎机公司新闻网站 >

让消费者亚博喜欢的购物方式”——在官网模式日益多元、快速更迭的“新官网”背景下,消费者更加享受方便快捷、追求品质生活及个性化定制的购物及服务体验。在这一趋势下,品牌方不应单单局限于自身当前的优势渠道,在CRM/会员管理上应建立全渠道体系,借助数字化技术及平台设施,充分借力外部资源,逐渐打破渠道、供应链、平台、地域的边界,全渠道捕捉潜在客户、经营老客户。

 

构建“三位一体”的CRM全渠道体系。

 

线上:充分借力两大平台的链路赋能,整合其他数据资源建立DMP模式,最大化线上CRM管理的流量范畴

 

随着数字化技术的成熟亚博,天猫、京东两大主力电商平台已从销售渠道定位转型为品牌消费者运营的重要阵地。

 

因此,品牌应建立自己的DMP (数据管理平台) 体系,把自有的第一方数据、通过广告投放搜集的第二方数据和第三方的消费者数据进行整合,纳入统一的自有数据平台。

 

在这一模式下,CRM在线上的经营价值将通过以下方式得以实现--对会员数据进行标准化和细分,将会员数据分析结果结合DMP中所涵盖的第二方、第三方数据形成营销方案,将营销方案应用于两大电商平台及其他线上平台和移动端的潜在消费者触达并亚博转化率、忠诚度。

 

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线下:变 “等客入店” 为 “精准引客” ,同样也要建立线下先行销活动创造流量、再精准引流门店、强力做新客转化的模式

 

官网的起点是获客。在电商的冲击下,线下门店客流较以往更加稀少,如何高效的引客入店,如何提供差异化、高赌股票的顾客服务,是线下渠道面临的重要挑战。领先的母婴品牌、美妆及官网品牌已打破传统的 “等客入店” 模式,采取更积极、更精准的方式吸引客流。

 

与此同时,数字化的导购平台可帮助门店导购更精细化地服务消费者。门店导购在招募新客的同时逐渐将客户信息陆续载入自己的数字化导购信息后台,以此来规范新客资源的管理,并在日常社交互动中不断沉淀顾客的多维信息,逐步建立顾客画像。系统将自动生成相应的人群标签,从而为不同的客群推送合适的、定制化的信息,并逐步完成线上预约、试用体验、离店关怀等一系列贴心服务,实现到店前和离店后的精准触达。这种精细的CRM运营能大大亚博线下导购的赌股票与成功率。

 

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全渠道/O2O:打通线上线下的CRM链路透明度与相互转化,用最贴近消费者的触达方式对其进行销售转化与长线经营

 

从消费者角度,对线上线下全渠道融合的普遍理解是,消费者在购物时,无论身处何地,无论是在线下逛街还是手持鼠标或智能终端,都能以同样的价格买到同样的商品、享受同样的咨询或售后服务,用任意方式支付和取货。

 

对于CRM/会员经营,O2O有着更加具体的含义:一方面,品牌商积极布局技术手段,实现线上线下的消费者数字化,在为会员提供便利服务的同时,充分获取线上线下一体化的会员行为数据;另一方面,品牌方实现会员体系的线上线下打通,实现会员系统、会员数据、会员权益、营销资源的O2O全面联动。

 

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在全渠道模式下的数字化导购平台无疑也将导购高效的服务方式拓展至品牌的所有会员的全渠道亚博。

 

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