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人们对CRM的3大误解

2019-07-04 09:11:48 关注公司新闻网站 >

CRM诞生到今天,已经有很多企业实施了CRM系统。但奇怪的是,有些企业员工对于CRM有抵触情绪,认为CRM很浪费时间、团队接受难度很大,甚至觉得CRM只是工具和经济效益不成正比。



CRM真是如此不堪吗? 其实那些使用中出现问题的企业对于CRM解决方案都存在误解:

1. CRM仅用于建立维护客户关系

虽然CRM是客户关系管理系统,但是现在的CRM已经不止是CRM,他还可以做的更多。

CRM不仅可以帮助企业管理流入或流出的销售的业务数据,而且可以根据客户的业务发展需求,按需定制应用程序比如OA、HR、KM,让企业从而消除信息孤岛,实现业务流程统一化管理。很多应用定制过程简单、快捷,像搭积木一样,通过鼠标拖、拉、拽就能完成。同时,应用还可以在任何设备上访问,包括手机端。

2.小企业,不需要CRM

俗语说:“麻雀虽小五脏俱全”,企业来讲时间就是金钱甚至就是生命,越小的企业往往更需要快速建立和提升自己的竞争优势,而CRM可以让团队在更快的时间内完成更多的工作。

一分一秒的时间都可以为企业带来更多的效益创造更多的财富。任何一家企业,都希望企业员工不光能够在网站室中拥有信息化的商务能力,也希望自己的管理和业务人员在家里、在客户网站室中、在旅途上、在异地拥有掌握并满足客户需求的本领。这就需要CRM的帮助。

3.CRM太繁琐,浪费时间

“世界正在残酷惩罚不改变的人”,那些与企业发展唱反调的人,最终将会被时代淘汰,随着信息技术的发展,数字科技的进步,CRM系统也追赶着云计算和移动技术的风潮一日千里。众所周知,CRM系统上线之初是有个适应过程的,整个企业,团队、个人都在进行转型,无论是工作方式还是管理流程,都在进化,大家需要不断学习进步,跟上市场潮流,跟上企业信息化的发展节奏。与企业共同成长。

好的CRM系统及理念就可以帮助企业将客户作为一种资源,对其进行有效的管理。扩展新的市场和业务渠道,提高客户的满意度和企业的盈利能力,使企业在激烈的竞争中得以立足和发展,随着信息技术的愈发成熟,企业的认知越来越清晰, CRM产品操作简便、易用的特性会让更多企业受益。


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