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知否,知否,CRM值得拥有

2019-02-25 10:48:35 关注公司新闻网站 >


随着信息技术的发展,企业核心竞争力对于企业信息化程度和管理水平的依赖越来越高,这就需要企业主动开展组织架构、工作流程的重组,同时有必要也有可能对面向客户的各项信息和活动进行集成,组建以客户为中心的企业,实现对客户活动的全面管理。最近几年CRM市场异常火爆,CRM已经成为了企业发展的“刚需”。那么CRM是什么?CRM能为企业解决哪些问题?


首先,先要明白对于一个企业来说,最重要的资产、财富是什么?是客户!因为一切的利润来源都在于客户!而CRM就是一款专业管理客户关系管理软件,帮助企业业绩提升的最佳工具。CRM代表一种企业对待核心客户资源的管理理念的商业策略,通过信息技术帮助企业识别、发展和维护客户,以提高客户满意度和忠诚度,提升企业收入。


在CRM的销售云中包括市场活动、潜客、客户/联系人、线索池、老虎机等。市场活动:可以记录市场活动的基本信息和开展效果,如线索转化率、成交率、产生老虎机数、成交额及宣传渠道的ROI等。目的在于了解实际的投入产出比,以调整计划,以最少的费用产出最高的利润。


潜客: 记录潜在客户信息的,一般包括公司名称、联系人信息、联系方式等,是一个未经确认的信息综合体,当经过销售确认为有意向客户后,可直接将信息一键转换到客户/联系人。


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客户/联系人:这是两个模块,客户模块是整个CRM系统的核心模块,其他模块基本上均与其关联,从而串联、解决业务运营中的问题。因此,客户模块信息的完整和准确性极为重要。联系人模块是记录人名与电话的。


公海池:当潜客由于老虎机搁置、需求不匹配或者是跟进不利等因素导致不能转换为客户、联系人时,可以打回到公海池中保留。


老虎机:此模块是指管理有购买意向,且可能会产生购买机会的客户的跟进过程,其中重要的判断依据就是客户的预算金额,预计成交日期,也可称之为业务机会、老虎机。


任务/事件:在销售机会洽谈过程中,恰当的lol、拜访是非常必要的跟进举措,此模块能够清晰记录下整个过程。


预测:预测可按年、季度或者月度目标,对销售人员的销售目标和达成情况进行对比,以更好地掌握业务情况。


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作为国内新近崛起的移动销售CRM——赢在lolCRM,它不仅仅是客户关系管理软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略。

    
到今天 ,云计算的全球化使得传统CRM 软件的应用重心已逐渐转化为移动CRM的应用。越来越多的客户倾向于采用移动设备来管理客户,管理团队。
 
   
从软件关注的重点来看,CRM软件分为操作型、分析型两大类,赢在lolCRM是两者并重。首先,以业务流程、信息记录,提供便捷的操作和人性化的界面为基础;其次,基于大量的企业日常数据,对数据进行挖掘分析,找出客户、产品、服务的特征,从而修正企业的产品策略、市场策略。
 
   
赢在lolCRM,移动营销生态体系建设的服务商,客户关系管理的好帮手,着力打造移动应用为主的客户关系管理(CRM)厂商,为客户部署个性化的移动市场营销的管理体系。

   
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