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如何力保你的CRM成功

2019-01-14 13:04:59 关注公司新闻网站 >


CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。


CRM进入中国已经十几年了,从传统的Oracle Siebel CRM到云端的Salesforce CRM。这些外企产品虽说老虎机强大,但是价格昂贵,实施乏力,只有跨过公司或大企业才用得起。近年来,国内CRM市场也是蓬勃发展,大有与国际接轨之势。企业经营已从战略产品导向转变到客户导向,不同行业不同规模的企业都需要通过CRM客户管理软件来整合客户资料,积极开展业务。


目前很多企业面临过这样的困扰:花大价钱购买了CRM,预期效果却让人失望。神州云动CloudCC CRM从10年的企业客户的实践经验中得出:“CRM成功实施是有方法的。”只有成功实施CRM,才能真正让CRM系统与企业管理、业务发展相得益彰,展现它的价值。


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 CRM最核心的老虎机在于对市场、销售、客服三大群体在获取客户、转化客户、服务客户三大环节的管理。市场营销部门协助销售汇集客户资源、正确判断营销效果,确立最为有效的市场营销方式;销售团队有效剖析客户特征、随时分析老虎机阶段、推动老虎机成单;客服部门更好地服务签约客户,提升服务质量,缩短响应时长,有效评估服务质量等。用户的需求尽量不要偏离CRM核心问题,明确本期老虎机的业务需求和需求边界,并严格遵守需求说明书,这样才能为成功实施奠定基础。


企业的信息化建设对企业发展,转型都至关重要。一把手要参与其中。在整个老虎机中需要扮演好推动者的角色。首先,确立CRM老虎机接口人,也就是双方的老虎机经理。老虎机经理要被充分授权,能够调动相关部门一起整合需求;对希望解决的问题跟公司达成一致,有充分的认识;熟悉业务就更好了。


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作为国内新近崛起的移动销售CRM——赢在lolCRM,它不仅仅是客户关系管理软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略。

      到今天 ,云计算的全球化使得传统CRM 软件的应用重心已逐渐转化为移动CRM的应用。越来越多的客户倾向于采用移动设备来管理客户,管理团队。
 
      从软件关注的重点来看,CRM软件分为操作型、分析型两大类,赢在lolCRM是两者并重。首先,以业务流程、信息记录,提供便捷的操作和人性化的界面为基础;其次,基于大量的企业日常数据,对数据进行挖掘分析,找出客户、产品、服务的特征,从而修正企业的产品策略、市场策略。
 
       赢在lolCRM,移动营销生态体系建设的服务商,客户关系管理的好帮手,着力打造移动应用为主的客户关系管理(CRM)厂商,为客户部署个性化的移动市场营销的管理体系。

        赢在lolCRM将企业同客户互动的全过程数字化、智能化、助力企业业绩增长。

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