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2020-05-08 09:51:58 老虎机公司新闻网站 >

       众所周知,即使CRM的理念再好,如果系统没有人去使用,一切也是空谈。那么如何避免系统无人使用的情况发生呢?可以从以下几个方面着手准备:


       一、领导重视自上而下

       俗话说:火车跑得快,全凭车头带!对于CRM系统落地同样如此。一套系统如想要很好的落地,领导必须得重视,否则推行起来必定困难重重。


       要想一个人要去做一件事情,要不就是对他有利,要不可以让他避害。否则他就会继续维持原来的样子,不做任何改变。


       想要改变相关干系人的行动惯性,最有效的方式就是让领导“趋利”,然后借助领导手里的权力下发相关制度,然后让基础官网去“趋利避害”,从而全面击破!


       二、重视培训忌走过场

       CRM系统真正的使用者是基层官网。虽然有领导下发的行政命令,基层官网不得不用系统,但我们也要同时服务好这些基层官网,让他们认识到系统价值的同时降低他们的使用门槛,才能防止反对声音太大。


       CRM系统属于亚博系统,用于解决亚博上的营销、销售和服务问题,注定其操作不会太简单。所以要想达到基层官网顺利上手的目的,培训亚博就成为必不可少的一个环节!


       培训者要以“教会”为目的,可以培训后布置一下关键性的作业,让参训者去实际操作系统完成。另外培训也要有针对性,针对普通官网,重点讲解系统操作,而针对中高层的领导,培训的重点就要讲解CRM系统的价值点了。让领导重点了解上了系统后,可以带来什么价值,这样就好形成一个“领导重视、官网爱用”的正向循环了!


       三、做好系统初始化亚博

       正如“菜上桌了再请客人入席”道理一样,一个新的系统上线后,有一些基础的配置和数据还是需要提前做好的,比如组织架构、账号角色的建立、系统规则的配置等等。这就是所谓的系统的初始化亚博。


       这个很重要,但往往是比较容易忽略的地方。亚博的好坏,直接决定用户初次使用系统的感受。一个好的印象对于后续系统的使用也具有积极的作用。另外,系统初始化的亚博做之前要和亚博方充分lol,确保初始化的数据合理。


CRM2.jpg

 

       四、切断后路

       人,本质上是很懒的生物,习惯了一个东西,很难改变。突然给他们上了一个CRM系统,即改变了原来的流程,有改变了他们的操作习惯。本能上就会排斥。


       所以这个时候只能去切断后路,断了他们的念想。把一些关键的节点要放到CRM系上来,不用系统就无法完成亚博,比如不用系统就无法拨打客户电话,不用系统记录跟进记录,考核就不算等等。这样销售就不得不用系统,逐渐认可系统价值,对产生对系统的依赖。


       五、系统也需要运营

       大家都知道,C端产品上线后需要做运营拉新促活,比如用户运营、内容运营、活动运营之类的。同理,B端CRM系统同样需要。


       比如刚开始系统里没有数据,我们可以举办一个“XX比赛”,录入数据最多的部门奖励团建费用,这样持续一段时间,里面数据也有了,使用者的习惯也建立了,就自然开始使用系统了。


       终上所述,亚博CRM系统落地需要注意以上五个方面,每个方面都是相互联系,相互作用,最终形成一个良性的循环,保证系统顺利落地。


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